Estes são os termos e condições para a utilização do nosso site mahloo.pt e para a compra de produtos através do site.
Se tiver alguma questão sobre os presentes termos, entre em contacto connosco através do formulário de contacto.
A marca mahloo, registada e representada por Gonçalo Gama, com sede em Olhão, Portugal, disponibiliza através da sua loja online a venda de produtos manufaturados.
Ao efetuar uma compra no site, o cliente declara aceitar os presentes Termos e Condições.
Produtos
- As peças disponíveis incluem luminárias com estrutura em impressão 3D e revestimento em empreita de palma, malas artesanais e pequenas peças de mobiliário que utilizam contraplacado e empreita de palma.
- Todas as peças são de produção artesanal, pelo que poderão apresentar pequenas variações naturais.
Preços
- Os preços indicados na loja online estão em euros (€).
- Os custos de envio são apresentados no momento da compra e acrescem ao valor dos produtos.
Pagamentos
- Os pagamentos são processados através da plataforma SumUp, aceitando os métodos disponibilizados pela mesma (ex.: cartão de crédito/débito, MB Way, etc.).
Encomendas de mobiliário
- Peças de mobiliário são produzidas sob encomenda.
- O prazo e os custos de envio serão comunicados ao cliente após a confirmação da encomenda.
2. Política de Envios
- Portugal Continental e Ilhas: envio expresso com custo fixo de 9€ para peças de pequena/média dimensão (ex.: luminárias, malas).
- Peças de mobiliário: envio calculado consoante a morada do cliente e mediante orçamento prévio.
- O prazo médio de entrega varia entre 2 a 5 dias úteis para artigos em stock.
- Para peças feitas por encomenda, o prazo será informado aquando da confirmação da mesma.
3. Política de Devoluções e Trocas
– As trocas e devoluções devem ser solicitadas num período máximo de 15 dias após a receção da encomenda.
– Para formalizar a devolução ou troca, o cliente deve enviar um email para mahloo_pt@outlook.pt, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução/troca.
– Após o contacto por email, o cliente receberá um documento a preencher. Este documento terá uma parte destacada, que deve ser colocada no exterior do pacote, e a restante parte no interior, juntamente com o artigo a devolver ou trocar.
– Os portes de envio associados à devolução/troca são da responsabilidade do cliente.
– Caso seja solicitado reembolso, o valor correspondente aos portes de envio iniciais não será devolvido, exceto se for comprovado que o artigo apresentava defeitos de fabrico ou não corresponder ao encomendado.
– A resolução do processo de reembolso/troca poderá demorar até 5 dias úteis após a chegada da encomenda às nossas instalações.
– O cliente é responsável por garantir que o produto é devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, e com as respetivas etiquetas ou embalagens originais. Caso contrário, a troca ou devolução não será aceite.
– Exceções: peças de mobiliário ou artigos personalizados produzidos por encomenda não são elegíveis para devolução, exceto em caso de defeito de fabrico ou erro de envio.